Как известно, у яблочной компании множество фанатов, что гарантирует ей процветание и продажу своей продукции, сделанной умелыми руками китайцев, по более высоким ценам, чем конкуренты.
Это был выбор, и сознательная работа на удовлетворение клиента. Но клиенту нужен не только товар, ему еще нужна и поддержка, и сервисное обслуживание.
К сожалению, многие крупные компании, наращивая свои отделы все новыми и новыми менеджерами, забывают о росте техподдержки. И там по прежнему работают два с половиной человека, как это показано в одном известном сериале.
Увы, и Apple не стала исключением. Однажды одна настырная студентка стала задаватьслишком много вопросов по поводу использования продукции Apple для образовательных целей.
Не получив ответа, она написала Стиву Джобсу, на sjobs@apple.com. Ответы были такие:
Читать полностью »
Знакомая проблема, не так ли? Произошло какое-то повреждение в проводе или в коннекторе со штырьками. Казалось бы — что проще поменять по гарантии? Однако многие покупатели сталкиваются с тем, что в сервисных центрах отказываются менять зарядки, мотивируя тем, что Apple считает их расходным матерьялом и не дает гарантию. Все бы ничего, однако цена на пластиковую [...]
В позапрошлом Новом Году я подарил жене макбук. Выбор был простым — отсутствие вирусов + легкость + простой интерфейс. Все шло хорошо, пока не появилась проблема — трещены и пятна на матрице. Не смертельно, но зачем же себя мучить? Я разузнал сколько стоит матрица (порядка 120$) и решил позвонить в МакСтор — единственный магазин в Одессе, [...]